Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Venezuela a través de las siguientes empresas de encomienda autorizadas:

2. Costos de Envío

2.1 Envío Gratis

Califica para envío gratis si:

• ✅ Tu pedido supera los $25 USD
• ✅ El destino está dentro de Venezuela
• ✅ Los productos están en stock

2.2 Envío con Costo

Para pedidos menores a $25:

• El costo se calcula según el peso y destino
• Rango aproximado: $3 - $15 USD
• Se muestra antes de confirmar la compra

3. Tiempos de Procesamiento

3.1 Preparación del Pedido

Una vez confirmado el pago:

• Productos en stock: 1-2 días hábiles
• Productos bajo pedido: 1-3 días hábiles
• Pedidos mayoristas: 2-3 días hábiles

3.2 Tiempo de Entrega Total

Tiempo total = Procesamiento + Envío

• Caracas y alrededores: 1-3 días hábiles
• Ciudades principales: 2-4 días hábiles
• Zonas remotas: 7-10 días hábiles

4. Proceso de Envío

1. Confirmación de Pago
   Verificamos tu pago y confirmamos la disponibilidad del producto.
2. Preparación
   Empacamos cuidadosamente tu pedido con materiales de protección.
3. Despacho
   Enviamos tu pedido a través de la empresa de encomienda seleccionada.
4. Notificación
   Recibes un email con el número de tracking y enlace de seguimiento.
5. Seguimiento
   Puedes rastrear tu pedido en tiempo real desde nuestra página de seguimiento.
6. Entrega
   La empresa de encomienda te contacta para coordinar la entrega.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez despachado tu pedido, podrás rastrearlo de las siguientes formas:

• Nuestra plataforma: parraimport.com/seguimiento
• Email: Recibirás actualizaciones automáticas
• WhatsApp: Notificaciones de cambios de estado
• Sitio de la empresa: Usando el número de tracking

6. Recepción del Pedido

6.1 Inspección al Recibir

Importante: Al recibir tu pedido:

• ✅ Verifica que el paquete esté en buenas condiciones
• ✅ Revisa que el contenido coincida con tu pedido
• ✅ Inspecciona los productos antes de firmar la recepción
• ✅ Si hay daños evidentes, NO aceptes el paquete

6.2 Problemas en la Entrega

Si encuentras algún problema:

• Toma fotos del paquete y los productos
• Contáctanos inmediatamente (dentro de 24 horas)
• Guarda todo el empaque original
• No uses ni instales el producto

7. Condiciones Especiales

7.1 Productos Frágiles

Los productos frágiles reciben embalaje especial:

• Doble caja con material de amortiguación
• Etiquetas de "Frágil" y "Este lado arriba"
• Seguro de envío incluido

7.2 Productos de Gran Tamaño

Para productos grandes o pesados:

• Pueden requerir envío especial
• Costos adicionales según dimensiones
• Coordinación previa con el cliente
• Entrega en agencia (en algunos casos)

7.3 Pedidos Mayoristas

Los pedidos al mayor tienen condiciones especiales:

• Envío gratis desde $200 USD
• Posibilidad de entrega directa (según ubicación)
• Coordinación personalizada

8. Zonas de Entrega

8.1 Entrega a Domicilio

Disponible en las principales ciudades:

• Caracas y área metropolitana
• Valencia y alrededores
• Maracaibo y alrededores
• Barquisimeto y alrededores
• Otras ciudades principales

8.2 Entrega en Agencia

Para otras localidades:

• El pedido llega a la agencia más cercana
• Recibes notificación para retirar
• Debes presentar cédula y número de tracking
• Plazo de retiro: 5 días hábiles

9. Situaciones Especiales

9.1 Direcciones Incompletas

Si la dirección está incompleta o incorrecta:

• Te contactaremos para verificar
• Puede causar retrasos en la entrega
• Costos adicionales por reenvío corren por tu cuenta

9.2 Destinatario Ausente

Si no estás disponible para recibir:

• La empresa hará hasta 3 intentos de entrega
• Puedes coordinar nueva fecha de entrega
• Opción de retirar en agencia
• Después de 5 días, el pedido retorna a origen

9.3 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (clima, protestas, etc.):

• Los tiempos de entrega pueden extenderse
• Te mantendremos informado de cualquier retraso
• No aplicarán cargos adicionales

10. Responsabilidades

10.1 Nuestra Responsabilidad

Nos comprometemos a:

• ✅ Empacar adecuadamente todos los productos
• ✅ Despachar en los tiempos indicados
• ✅ Proporcionar información de tracking
• ✅ Responder por daños durante el envío
• ✅ Mantener comunicación constante

10.2 Tu Responsabilidad

Como cliente, debes:

• ✅ Proporcionar dirección completa y correcta
• ✅ Estar disponible para recibir el pedido
• ✅ Inspeccionar el paquete al recibirlo
• ✅ Reportar problemas dentro de 24 horas
• ✅ Retirar el pedido de la agencia a tiempo

11. Preguntas Frecuentes

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer el pedido?

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido despachado. Contáctanos lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido no llega en el tiempo estimado?

Contáctanos por WhatsApp o email. Rastrearemos tu pedido y te daremos una actualización.

¿Puedo recoger mi pedido en su almacén?

Actualmente no ofrecemos retiro en tienda. Todos los pedidos se envían por encomienda.

¿Hacen envíos internacionales?

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de Venezuela. Consulta para casos especiales.

¿El envío gratis aplica a todos los productos?

Sí, aplica a todos los productos en stock. Productos especiales pueden tener condiciones diferentes.

12. Contacto

Para consultas sobre envíos:

• Email: envios@parraimport.com
• WhatsApp: +58 422-0287854
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM