Política de Devoluciones

1. Período de Devolución

Tienes 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

2. Condiciones para Devoluciones

2.1 Productos Elegibles

Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• ✅ El producto debe estar en su empaque original
• ✅ Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• ✅ Debe incluir todas las etiquetas originales
• ✅ Debe tener el recibo o comprobante de compra
• ✅ No debe mostrar signos de instalación o uso

2.2 Productos NO Elegibles

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución:

• ❌ Productos personalizados o hechos a medida
• ❌ Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
• ❌ Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados
• ❌ Productos con empaques dañados por el cliente
• ❌ Productos de higiene o seguridad (por razones sanitarias)
• ❌ Productos comprados hace más de 7 días

3. Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

3.1 Producto Defectuoso

Si el producto tiene un defecto de fabricación o llegó dañado:

• Reemplazo gratuito del producto
• Reembolso completo (incluido el envío)
• Envío de retorno sin costo

3.2 Producto Incorrecto

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste:

• Envío del producto correcto sin costo adicional
• Recolección del producto incorrecto sin costo
• Opción de reembolso completo

3.3 Cambio de Opinión

Si simplemente cambiaste de opinión:

• Reembolso del valor del producto (menos gastos de envío)
• El costo del envío de retorno corre por tu cuenta
• Sujeto a inspección del producto

4. Proceso de Devolución

Sigue estos pasos para realizar una devolución:

1. Contacta a Soporte
   Comunícate con nosotros por WhatsApp (+58 422-0287854) o email (devoluciones@parraimport.com) indicando:
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (si aplica)
2. Espera Aprobación
   Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con la aprobación o instrucciones adicionales.
3. Empaca el Producto
   Una vez aprobada la devolución:
   • Empaca el producto de forma segura
   • Incluye el empaque original
   • Adjunta una copia del recibo
   • Incluye una nota con tu número de pedido
4. Envía el Producto
   Dependiendo del motivo:
   • Defecto/Error nuestro: Coordinaremos la recolección sin costo
   • Cambio de opinión: Envía por la empresa de encomienda de tu preferencia
5. Inspección
   Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
6. Reembolso
   Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3-5 días hábiles.

5. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra:

• Zelle: Reembolso en 1-2 días hábiles
• PayPal: Reembolso en 3-5 días hábiles
• Pago Móvil: Reembolso en 1-2 días hábiles
• Transferencia: Reembolso en 2-3 días hábiles

6. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro:

1. Sigue el proceso de devolución normal
2. Realiza un nuevo pedido del producto deseado
3. Una vez procesado el reembolso, se confirmará el nuevo pedido

Opción Express: Si el producto de cambio está disponible, podemos coordinar un intercambio directo para agilizar el proceso.

7. Productos con Garantía

Los productos con garantía del fabricante tienen condiciones especiales:

• La garantía cubre defectos de fabricación
• El período de garantía varía según el fabricante (generalmente 3-12 meses)
• Debes presentar el certificado de garantía
• Algunos productos requieren ser enviados directamente al fabricante

8. Costos de Envío

9. Excepciones y Casos Especiales

9.1 Productos de Alto Valor

Para productos de alto valor (más de $500), pueden aplicar condiciones especiales. Consulta con nuestro equipo de soporte.

9.2 Pedidos Internacionales

Las devoluciones de pedidos internacionales están sujetas a evaluación caso por caso debido a costos de envío.

9.3 Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor (desastres naturales, situaciones extraordinarias), los plazos pueden extenderse. Te notificaremos cualquier cambio.

10. Preguntas Frecuentes

¿Puedo devolver un producto si lo instalé?

No, los productos instalados no son elegibles para devolución, excepto si presentan un defecto de fábrica cubierto por garantía.

¿Qué hago si el producto llegó dañado?

Toma fotos inmediatamente y contáctanos dentro de las primeras 24 horas. No aceptes el paquete si el daño es evidente.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?

Sí, puedes devolver productos individuales de un pedido múltiple, siempre que cumplan con las condiciones.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez que recibimos y aprobamos la devolución, el reembolso se procesa en 3-5 días hábiles. El tiempo de acreditación depende de tu banco o método de pago.

11. Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta sobre devoluciones:

• Email: devoluciones@parraimport.com
• WhatsApp: +58 426-3336574
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM